In diesem Jahr sind Elektrizitäts- und Telefonunternehmen am meisten gefragt, zusammen mit Musik- und Freizeitfestivalveranstaltern. Bis heute wurden etwa 14% mehr Dateien bearbeitet als im letzten Jahr. Der Stadtrat von Estepona hat über das städtische Verbraucherinformationsbüro (OMIC) in diesem Jahr mehr als 4.000 Anfragen von Benutzern bearbeitet, die mit der erhaltenen Betreuung, den erbrachten Dienstleistungen oder den gekauften Produkten von Unternehmen oder Geschäften unzufrieden waren. Dies ist eine Möglichkeit, die die Stadt den Bürgern zur Verfügung stellt, damit sie diese Probleme weitergeben und eine Beschwerde oder Mediationsakte einleiten können. Insgesamt hatte das Büro bis zum 5. Dezember insgesamt 4.128 Anfragen bearbeitet, 3,6% mehr als im letzten Jahr, die sowohl persönlich als auch telefonisch und elektronisch eingegangen sind, allesamt von Benutzern, die mit Dienstleistungen oder Produkten von Unternehmen unzufrieden waren. Auch in diesem Jahr erhielten Elektrizitäts- und Telefonunternehmen die höchste Anzahl von Beschwerden, die 25% aller Beschwerden ausmachten, obwohl sie in diesem Jahr von Musik- und Freizeitfestivalveranstaltern (12,28%), solchen im Zusammenhang mit dem Kauf von neuen und gebrauchten Fahrzeugen und Werkstätten (11,55%), Versicherungsunternehmen (9,8%), Online-Einkäufen (9,21%), Banken (7,75%) und Unternehmen im Reisesektor und Fluggesellschaften (4,2%) begleitet wurden. Bis heute wurden insgesamt 689 Beschwerdeakten bearbeitet, was einem Anstieg von 13,81% gegenüber 2024 entspricht, wie die Stadträtin für den Bereich Handel, Cristina Cintrano, erklärt, die die Bedeutung betont, dass Bürger sich ihrer Rechte als Verbraucher bewusst sind und dass der Stadtrat ein spezifisches Büro hat, das sie darüber informiert, wie die aktuelle Gesetzgebung sie vor unlauteren Praktiken von Unternehmen schützt. Als Ergebnis dieser ersten Schritte wurden in diesem Jahr insgesamt 96 Akten an andere zuständige sektorale Stellen übermittelt, je nach Art der Beschwerde, wie die Verbraucherstreitschlichtungsausschüsse, die Bank von Spanien, die Generaldirektion für Versicherungen oder die Luftfahrtsicherheitsbehörde (AESA) zur Lösung. Darüber hinaus hat der Stadtrat aus diesem Büro heraus 623 Mediationen zur Verteidigung der Verbraucher durchgeführt. Das OMIC leistet eine wichtige informative Arbeit, die für den Benutzer kostenlos ist, und bietet diesem alle Möglichkeiten, die ihm zur Verfügung stehen, um möglicherweise verletzte Rechte wiederherzustellen. Das städtische Verbraucherinformationsbüro befindet sich im ersten Stock des Rathauses von Estepona. Persönliche Beratungen erfolgen nach Vereinbarung, die online unter https://citaprevia.estepona.es oder am Eingang des Rathauses beantragt werden kann. Darüber hinaus können Sie telefonisch unter 952809000 (Durchwahlen 1488 und 1323) Kontakt aufnehmen, um Anfragen zu stellen oder, wenn Sie über ein elektronisches Zertifikat verfügen, die Beschwerde direkt online über die elektronische Zentrale einreichen.