Durch die neuen Einrichtungen wurde der Bürgerservice verbessert, indem alle städtischen Ämter in einem einzigen Gebäude vereint wurden. Das neue Gebäude des Rathauses von Estepona ist zwei Jahre alt. Diese Einrichtungen wurden entworfen, um die Bürgerbetreuung zu verbessern, da alle städtischen Ämter in einem einzigen Gebäude vereint sind. Auf diese Weise können Bürger alle städtischen Verwaltungsangelegenheiten auf einfache und agile Weise erledigen. Die stellvertretende Bürgermeisterin für den Bereich Wirtschaft, Ana Vilaseca, erklärte, dass in diesen zwei Jahren mehr als 90.000 Akten bearbeitet wurden, insgesamt 76.005 persönliche Einträge gemacht wurden und insgesamt 37.855 persönliche Termine wahrgenommen wurden. Der Bürgermeister betonte, dass diese Daten zeigen, dass durchschnittlich 150 Personen täglich in die städtischen Ämter kommen, um persönliche Aufzeichnungen zu machen. Einige Verfahren erfordern nur eine Wartezeit von 11 Minuten für den Bürger. Hinzu kommen die persönlichen Termine, die für die verschiedenen städtischen Dienstleistungen vereinbart werden und insgesamt etwa 72 Personen pro Tag betragen. Was die Verbesserung des Kundenservice betrifft, so muss daran erinnert werden, dass das Rathaus in den letzten Jahren große Anstrengungen unternommen hat, um die Modernisierung und Digitalisierung der städtischen Verfahren voranzutreiben, sodass die Zahlen der persönlichen Betreuung den elektronischen Verfahren hinzugefügt werden müssen, die jeden Tag weiter ansteigen. So wurden in diesen zwei Jahren insgesamt 56.427 Eingangsdatensätze elektronisch erstellt und mehr als 91.000 Mitteilungen von der Verwaltung auf die gleiche Weise ausgestellt. Dieses Gebäude für den administrativen Gebrauch besteht aus 13.068 Quadratmetern; davon sind 9.157 über dem Boden gebaut, einschließlich Erdgeschoss plus sieben Stockwerke (gleiche Höhe wie das benachbarte Gebäude) und 3.911 Quadratmeter befinden sich unterhalb des Bodenniveaus, einschließlich einer Zwischendecke und einem Untergeschoss für einen öffentlichen Parkplatz mit einer Kapazität von 131 Parkplätzen. Das erste Stockwerk des neuen Rathauses beherbergt die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit und diejenigen mit dem größten Publikumsverkehr: die Rezeption, das allgemeine Register und die technischen Unterstützungsbüros. All dies befindet sich in einem offenen Raum, der den Zugang zu den verschiedenen Abteilungen ermöglicht und mit dem Rest des Gebäudes verbunden ist.